Retour & Garantie
Garantie
En complément des garanties légales applicables, ta sacoche bénéficie d’une garantie commerciale TECHNOW. de 90 jours contre tout défaut de fabrication ou problème fonctionnel.
Pour nous signaler un problème, contacte-nous avec ton numéro de commande ainsi qu’une photo ou une vidéo permettant de constater le défaut.
Tu peux utiliser notre formulaire de contact ou nous écrire à serviceclient@technow-rave.com .
En cas de défaut confirmé, nous procéderons au remplacement du produit ou chercherons avec toi la solution la plus adaptée.
Retours
Notre politique commerciale de retour est valable pendant 90 jours à compter de la réception de ta commande.
Elle vient compléter ton droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats réalisés en ligne, sauf exception prévue par la loi.
Passé le délai commercial de 90 jours, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de retour, de remboursement ou d’échange en dehors des garanties légales applicables.
Pour être éligible au retour
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact.
- Tous les accessoires fournis doivent être présents.
- La demande doit être effectuée dans le délai applicable.
Le retour peut être refusé si
- L’article n’est plus dans son état d’origine.
- L’article a été utilisé ou endommagé après sa réception.
- Des pièces ou accessoires sont manquants, sauf erreur de notre part.
- La demande est effectuée après l’expiration du délai applicable.
Les frais de retour restent à ta charge dans le cadre d’un changement d’avis, sauf produit défectueux, erreur de préparation ou prise en charge expressément confirmée par TECHNOW.
Comment procéder si mon article possède un défaut ?
Nous portons une grande attention à la qualité de nos produits. Si tu constates un défaut de fabrication ou un problème fonctionnel, contacte notre service client avant de retourner l’article.
- Contacte-nous en indiquant ton numéro de commande.
- Ajoute une photo ou une vidéo permettant de constater clairement le problème rencontré.
- Attends notre retour avant d’expédier le produit afin que nous puissions t’indiquer la procédure adaptée.
- Une solution te sera proposée après vérification du défaut : remplacement, réparation, remboursement ou autre solution adaptée à la situation.
Besoin de signaler un article défectueux ?
Contacter le service clientRemboursements
Une fois ton article retourné et réceptionné, nous procéderons à sa vérification. Tu recevras ensuite un e-mail confirmant la réception du colis et la prise en charge de ta demande.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. TECHNOW. peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Selon ta banque ou ton prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur ton compte.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes garanties légales que les articles achetés au prix habituel.
Pour les commandes réalisées en ligne, une réduction de prix ne supprime pas le droit légal de rétractation. Les articles en promotion peuvent donc être retournés dans les délais applicables, sous réserve du respect des conditions prévues par notre politique de retour et des exceptions légales.
Cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de la commande et envoyé directement à son destinataire, un crédit-cadeau d’une valeur équivalente pourra être proposé après réception et validation du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat ou s’il a été initialement envoyé à l’acheteur, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Les cadeaux promotionnels offerts avec une commande doivent également être retournés lorsque leur conservation remet en cause les conditions de l’offre concernée.
Une autre question ?
Notre équipe reste disponible du lundi au samedi pour répondre à tes questions concernant une garantie, un retour, un échange ou un remboursement.
Écris-nous à serviceclient@technow-rave.com ou utilise directement notre formulaire.
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